創(chuàng)造美好,,守護(hù)美好,,是建業(yè)物業(yè)貼心管家們的初心和堅(jiān)守。他們用和業(yè)主溝通的一字一句闡釋著美好生活的意義,,用不停歇的腳步留下暖心服務(wù)的印記,,用一件件小事勾勒出美好生活的清晰模樣。
“妮兒,,我家這個(gè)電視機(jī)遙控器又連不上了……”“姨,,您等著,我這就過(guò)去,?!薄澳輧骸边@個(gè)河南本土特有的親切稱呼成了業(yè)主們稱呼何鳳的方式。何鳳是小區(qū)里740戶業(yè)主的貼心管家,,對(duì)工作滿懷熱情的她能叫得上每一戶業(yè)主的名字。每天早上不到八點(diǎn),何鳳就開始在小區(qū)里巡查,,和前去上班的業(yè)主們熱情地打著招呼,,和正在遛彎的老人嘮會(huì)兒嗑,遇到剛從早市買菜回來(lái)的叔叔阿姨,,她就幫忙提著,,一直送到業(yè)主家中。一天,,何鳳在園區(qū)巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)一位阿姨蹲在路邊,,捂著胸口,便連忙上前詢問(wèn),。阿姨說(shuō)心臟突然不舒服,,何鳳連忙幫她把藥從口袋里掏出來(lái),并喂她吃下去,,又陪她坐了一會(huì)兒,,待她稍后好轉(zhuǎn)后,才把她送回家,。正因?yàn)楹硒P的熱情和貼心,,業(yè)主也把她當(dāng)成了自己的家人,整個(gè)小區(qū)的業(yè)主提到她都會(huì)說(shuō):“這個(gè)妮兒真中,!”
駐馬店·藍(lán)天壹品貼心管家吳春艷一直都是小區(qū)里老年業(yè)主口中的“親閨女”,,被業(yè)主評(píng)價(jià)為“不善言辭,卻是個(gè)實(shí)心眼,!”一封封感謝信,、一面面錦旗都是對(duì)她的肯定和認(rèn)可。近期,,小區(qū)突然出現(xiàn)確診病例,,一百多戶業(yè)主被封控在家,物資緊張,、老人斷藥,、孩子缺奶……沒(méi)等領(lǐng)導(dǎo)安排,吳春艷便主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示:“我來(lái)負(fù)責(zé)被封控樓棟的服務(wù)工作吧,?!痹诙嗵斓姆饪刂校怼按蟀住睂?duì)封控樓層進(jìn)行消殺,、清運(yùn)生活垃圾,、代買代送生活物資,為業(yè)主們提供了安全和生活保障,。當(dāng)一次次穿上防護(hù)服“逆向而行”時(shí),,吳春艷也會(huì)想起家中年齡還小的孩子,,也會(huì)擔(dān)心自己要冒的風(fēng)險(xiǎn),但她仍咬緊牙關(guān),,一次次勇敢地穿梭在風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域,,用自己柔弱的肩膀擔(dān)起保障業(yè)主生活的責(zé)任。
入職還不到三個(gè)月的劉彩煥在第一次接到業(yè)主電話時(shí),,就遇到了職業(yè)生涯的第一個(gè)大問(wèn)號(hào):“管家,,我的車位在哪?”原來(lái)業(yè)主李先生最初購(gòu)買的車位因位置和空間不太理想,,當(dāng)時(shí)與置業(yè)顧問(wèn)達(dá)成口頭協(xié)議進(jìn)行調(diào)換,。但兩年過(guò)去,置業(yè)顧問(wèn)如今已離職,,從外地回到小區(qū)居住的李先生卻搞不清調(diào)換后的車位的具體位置了,。了解到這一“懸案”后,劉彩煥開始了執(zhí)著的查找,,她從購(gòu)買合同入手,,多方打聽離職多年的置業(yè)顧問(wèn),又一層層篩選傳遞過(guò)車位信息的人員,、一頁(yè)頁(yè)地查找地產(chǎn)卷宗,,實(shí)地勘察地下車庫(kù)對(duì)比信息。經(jīng)歷了一周的不懈努力,,劉彩煥最終找到了業(yè)主的車位,,讓李先生直呼她為“物業(yè)小柯南”。靠著這份執(zhí)著,,在短短的時(shí)間里,,劉彩煥也從一個(gè)小白成長(zhǎng)為一個(gè)擁有極高業(yè)主好評(píng)率的合格的貼心管家。
“李阿姨,,我們來(lái)給你做核酸了”,,濟(jì)源·建業(yè)貳號(hào)城邦貼心管家石惠敏帶著醫(yī)護(hù)人員為居家隔離的李阿姨一家采樣后,又關(guān)切地說(shuō):“李阿姨,,有什么需要直接跟我打電話,。”她是業(yè)主心中既溫暖周到,、又無(wú)所不能的貼心管家,。“喲,這么快就把配套房的照明燈修好了,!”“惠敏吶,,我家廚房返水了!”“管家,,我一個(gè)人在家?guī)Ш⒆?,有個(gè)快遞比較急用,,能幫我送過(guò)來(lái)嗎?”“我今天晚上回不去,,可以幫我遛下狗嗎,?”石惠敏每天都能接到業(yè)主各種各樣的求助電話,,大大小小的事情,,她都盡力讓業(yè)主滿意。一天,,石惠敏又接到業(yè)主張女士電話,,說(shuō)手機(jī)丟了,想問(wèn)問(wèn)園區(qū)里有沒(méi)有人撿到,。她跟張女士確認(rèn)下丟失時(shí)間后,,便來(lái)到監(jiān)控室,調(diào)出監(jiān)控仔細(xì)查看著每一幀畫面,,花了幾個(gè)小時(shí)終于找到撿走手機(jī)的人,,最終完璧歸趙。
為了便于業(yè)主裝修,,在汝南·建業(yè)城剛交付時(shí),,貼心管家付一就編制了小區(qū)專屬的《裝修注意事項(xiàng)寶典》,讓業(yè)主們?cè)谘b修期間避免了很多不必要的麻煩,。業(yè)主苗女士家在安裝網(wǎng)線時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)線井線管不通,,經(jīng)排查發(fā)現(xiàn)時(shí)裝修時(shí)有異物掉入造成堵塞,經(jīng)網(wǎng)線安裝公司工作人員好幾天的努力,,仍未解決問(wèn)題,。經(jīng)過(guò)仔細(xì)思考,付一發(fā)現(xiàn)可以嘗試從入戶的主電源線管走網(wǎng)線,,在和工程部人員溝通可行性,,并得到苗女士認(rèn)可后,網(wǎng)線安裝工人決定嘗試這一辦法,。但由于線路已經(jīng)排好,,操作空間有限,在幾次嘗試失敗后,,工人很快放棄了這一方案,。不死心的付一又叫來(lái)工程部同事,兩人一個(gè)鉆進(jìn)電井里,,一個(gè)在業(yè)主家,,來(lái)了一次雙向奔赴的布線行動(dòng),經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的努力終于布線成功,。
近期,,鹿邑·建業(yè)迎賓上院正處裝修高峰期,,一戶正在裝修的8樓業(yè)主發(fā)現(xiàn)自己家煙道附近有滲水的跡象,便立刻聯(lián)系到貼心管家趙麗前來(lái)查看,。趙麗推測(cè)可能是樓道水管漏水導(dǎo)致,,便第一時(shí)間聯(lián)系到9樓業(yè)主查看情況。但進(jìn)入到正在裝修的9樓業(yè)主家中,,趙麗在廚房四角同樣發(fā)現(xiàn)了滲水的跡象,,這時(shí)她覺(jué)得事情沒(méi)有那么簡(jiǎn)單,一定要繼續(xù)找到問(wèn)題的根源,。由于10樓業(yè)主家正在外地,,在征得業(yè)主同意后,她打開密碼鎖,,果然,,業(yè)主家的廚房地面上全是水。趙麗第一時(shí)間關(guān)閉閥門,,并聯(lián)系保潔員前來(lái)把積水清理干凈,,緊接著,她又和維修工一同細(xì)致地排查原因,,發(fā)現(xiàn)是由于壁掛爐安裝不到位導(dǎo)致漏水,。在和業(yè)主溝通后,趙麗又配合維修工重新安裝了壁掛爐,。三戶業(yè)主都對(duì)趙麗嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度所感動(dòng),,他們說(shuō)道:“慶幸小區(qū)物業(yè)是建業(yè)物業(yè),處理緊急情況和貼心服務(wù)是真的好,!”
當(dāng)然,,美好的品質(zhì)不止這些,建業(yè)物業(yè)的服務(wù)也有著更寬的邊界,。作為園區(qū)的“美好創(chuàng)造者”,,建業(yè)物業(yè)貼心管家們也將用實(shí)際行動(dòng)賦予美好生活更多內(nèi)涵。